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揭秘企业微博的运营困境
2012/3/30 11:08:41
        日前,新浪发布《2012企业微博白皮书》,报告显示,截至2012年2月底,中国共有130565家企业开通新浪官微,其中电子商务企业和IT企业活跃度最高,而企业主开初衷就是想建设企业品牌形象。
 
    面对非微博莫属的品牌营销潮流,众多传统企业老总们早已按赖不住激情,跃跃欲试,纷纷投身于企业微博营销的战役之中,俨然将前景大好的微博商业化运作变成了一场沽名钓誉的微博大跃进。
 
    在面对业界质疑的同时,那些最基层的企业微博运营者们面临着更多的压力。

招人难招合适的人更不易

    “现在遇到的最大的问题是执行人员的素质不达标,目前微博专项运营人员缺乏,人力资源市场上也很难找到合适的人,比较不错的微博运营人员多是企业自己培养的,培养周期较长,对企业不利。”成都蚂蚁物流注资的火柴网官微负责人小黄介绍到。

    众所周知,微博作为近些年最紧俏的时尚新宠,各行各业都在争相挖掘其中暗含的商业财富,导致了现在企业微博犹如前几年建官网一样的火热,而企业在迈向新型领域的时候,很少估量到即将遇到的种种困境。
 
    为了解微博编辑的火热程度,IT茶馆记者随即登录智联招聘,输入“微博编辑”后发现,北京地区有近36个职位,近20家企业招聘,而相交于经济不济沿海省市的成都,医院、传媒和科技公司成为招聘微博编辑的最热门企业。
 
    从招聘信息上看,应聘者需具备微博内容运营、活动策划、转发分析、粉丝分析等职责,其中任职要求较为严格,应聘者需是微博控,或是粉丝量过万,或是有玩微博至少两年,“满足上诉要求的人很少很少,”小黄介绍到,“目前,火柴网微博部门有三个人,一个信息采编,一个微博内容维护编辑,一个负责小号二层扩散。”
 
    据了解,成都火柴网是一个社区招聘网站,已于去年在新浪开通官方微博,截止目前,粉丝量已突破三万人次。小黄认为,企业微博的定位当以品牌宣传为主,当时兼顾客服前沿,需具备一定的产品销售或活动号召能力,通过和用户互动获取一定的市场信息反馈,“而不单单是一个微博编辑就能做好。”


 
    据新浪微博公布的数据显示,四川企业微博总量全国排名第六,委身为北上广等沿海省市之后,其中房地产、IT、汽车企业微博数量最多,而相对于传统的娱乐休闲及食品饮料企业而言,前者更受微博用户欢迎。
 
企业主认可却又不够重视

    “因为企业主对微博运营的理解不够,对微博的期望目前仅局限在品牌推广和企业包装上,对微博的具体功效知之甚小,和之前跟风做官网的时候比较像,但并不清楚其实际意义,也很少有企业主在玩微博。”小黄对此焦灼窘境稍有些心有余而力不足。
 
    对此,西南首家微博营销服务商琥珀互动创始人李军认为,四川特别是成都地区各中小企业微博遇到的问题是很典型的情况,从目前反馈的信息来看,绝大多数企业主还在考虑微博运营的风险,准许部下去做却不敢完全放手,招人做事不尽全力,所以才衍生出许多类似的问题。


    据《2012企业微博白皮书》显示,企业微博运营人员应当细分工作流程,规范考核,分步实施。在满足企业主在对品牌建设的同时,还要兼顾媒体公关、客户关系管理、销售、招聘以及其它目的,促使企业主感受到企业的实际功用,而不仅仅是招牌。创意和内容依然至关重要。

    企业微博发布新产品信息、打折信息、用户体验最受欢迎,女性用户尤其感兴趣。企业微博是传统的电话投诉以外受到用户认可的渠道,6成微博用户希望与企业微博进行投诉沟通,高学历用户更有可能与企业微博针对投诉进行沟通。
 
    据了解,四川红旗连锁、菊乐牛奶、富森美家具、沱牌酒业等企业均开通了新浪官微,广泛收集用户的提问和投诉,获得了不少口碑,企业微博运营已趋于成熟,同时,也有正处于建设阶段的企业微博,诸如马立可汽车服务连锁,粉丝量还未破千,仍在进一步探索当中。

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